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近些年，金融业持续进步，消费者在金融方面的知识水平引起了广泛关注。最新发布的报告指出，我国消费者的金融知识水平整体有所提高，这对我国金融业的健康发展起到了积极作用。特别是那些重点人群的情况，差异显著，这一点特别值得深入研究。
一老一少是重点关注对象
老年人及青少年在金融知识方面相对不足。不过，2019年至2021年间，我国消费者整体金融素养有所提升。然而，老年人和青少年在这方面的进步较为缓慢。在全国范围内，这一现象在人口众多的我国尤为普遍。整体来看，这一发现意味着老年人和青少年在处理金融问题时可能面临更多挑战，比如老年人更容易成为金融诈骗的受害者。
社会发展与这一状况不符。在金融行业迅猛发展的今天，若两大群体金融知识未能提升，尤其是老年人在面对退休金管理、理财等金融问题时，往往显得缺乏方向。他们对新兴金融产品的风险认识不足，这不利于他们财产的保值增值。
老年人适应金融数字化不足
许多老年人倾向于使用传统的金融途径。观察日常的金融活动场所，常可见到银行网点前排队的人中，老年人占了多数，他们对于线上金融操作并不熟悉。随着数字金融时代的到来，这种不适应感愈发突出。在个体层面上，许多老年人原本就对新事物接受度不高，面对数字金融，他们面临诸多挑战。
这导致了一系列潜在风险。据数据显示，老年人在使用移动支付、网络理财等数字金融服务方面的参与度相当低。他们可能因为不适应这些新渠道，而错过了许多既安全又便捷的金融服务。此外，在金融交易过程中，他们更容易受到非法金融活动的侵害。
金融服务为老人破数字鸿沟
董希淼，招联金融的首席研究员，强调金融服务应承担起解决问题的责任。这一点在各类金融机构，包括银行在内，都应得到明确执行。银行等机构间需时间调整内部管理，以便为老年人提供更多便利。具体操作上，银行柜员需认识到老年人需求的特点，并给予相应理解。
有些服务可以进行适度调整。以柜台业务为例，子女可以代为办理某些业务。对于行动不便的老年人等特殊情况，我们可以提供上门服务。这要求金融机构增强服务意识，并采取更主动的行动。
银保监会的通知要求
银保监会已发出通知，旨在规范涉及老年人的金融服务。这项规定适用于全国各大小金融机构。通知的发布时间定在今年年初，目的是为了及时应对老年人面临的问题。在提升基础服务设施方面，柜面服务流程需要得到优化。涉老服务在接待和业务办理环节应更加便捷。
应当提供陪同服务。无论在热闹的都市还是偏僻的小镇，银行和保险机构在为老年人提供服务时，都应配备专人进行陪同和指引。同时，还需确保老年人的财产和信息安全。特别是在操作数字设备等环节，要确保老年人在办理金融业务时的安全得到保障。
提高老人金融风险意识
我们将举办面向老年人的科普活动。这项活动在全国范围内是一项规模庞大且结构复杂的任务。需要众多机构共同协作，吸引不同领域的人士参与，例如社区工作者等，他们将在宣传方面提供支持。在活动安排上，我们将定期举办活动，确保科普工作的持续开展。
防范非法集资的识别至关重要。据数据显示，许多老年人因对非法集资缺乏了解而遭受了巨额财产损失。他们必须学会辨别供应商资质等各环节是否合法合规，这样才能有效防止被骗。
提升国民金融素养计划
调查结果出来后，我们将继续推进相关工作。各地需结合自身特点和实际需求。从国家整体发展的角度看，我们要提高全民的金融知识水平。不论是在经济发达地区还是欠发达地区，不论职业如何，每个人都应涵盖在内。只有这样的全面规划，才能有效提升全体国民的金融素养。
这关乎金融消费者的权益。个人提升金融知识，有助于更有效地管理财务。社会的金融健康发展，离不开消费者的高素质。
我想问问大家，你们周围有没有老年人遇到金融消费上的难题？期待大家的评论交流，也请大家点个赞，把这篇文章转发出去。
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