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事件开端
3月22日，西安的W女士来到西安利之星奔驰4S店支付购车款项并准备提车。店员告知需进行新车检测，因此她无法立即取车。这一步骤本是常规操作，却未料到会引发后续的麻烦。到了3月27日，W女士再次前往办理提车手续，并多次询问销售人员车辆是否正常，尽管得到了肯定的回答，但不幸的事故还是发生了。
问题初现
W女士驾车离开店铺后，车载仪表显示需要加1升发动机油。她随即向销售人员询问原因，却未得到满意的解释。3月28日清晨，她驾车至4S店要求更换机油，但直至中午12点仍未完成。工作人员表示车辆需进行系统升级，需德国方面协助，于是让她先行回家等候，承诺晚上将车送至家中。
真相浮现
W女士后来才了解到，4S店的工作人员其实早已知晓发动机存在漏油问题。这个漏油的情况，用肉眼就能看得很清楚，但他们却以系统升级为借口来安抚W女士。当天下午三四点钟，4S店联系了W女士，告诉她发动机漏油的情况，并提出要拆开发动机进行检查。W女士在征求朋友意见后，担心原厂进口的发动机一旦拆开就难以恢复原状，所以最终没有同意。
维权要求
3月28日，W女士提出退钱或换车的请求，4S店同意处理此事，却告知流程复杂，需等待三天。到了4月1日，4S店表示退款较为繁琐，询问W女士是否愿意换车并接受补偿，W女士同意了。然而，车辆已经上了牌照，更换需要一定时间，4S店承诺三天内完成手续。
方案变更
4月4日，售后服务人员来电说明，由于更换过发动机的车辆无法售出，因此决定更换发动机并给予相应补偿。截至目前，奔驰官方以及利星行等大型企业均未对W女士做出任何正式承诺。4S店回应称，最终的解决方案需等待厂家回复。
情绪爆发
W女士在网络上查询了西安利之星奔驰4S店的情况，发现许多车主都在那里争取权益，他们大多采用争吵、斗殴、用车堵门等手段。到了4月9日，W女士的情绪终于崩溃，她坐在了4S店的车内。当时，现场聚集了许多人围观并拍照，这段视频随后在网络上迅速传播开来。
在这种维权难题面前，大家是否认为，除了W女士那样大声疾呼，消费者还有其他更有效的途径来处理问题？不妨在评论区留下您的看法。若觉得文章对您有帮助，不妨点赞并推荐给您的朋友。
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